Retour et remboursement

Nous nous engageons à garantir que chaque client soit satisfait des produits achetés. Si vous souhaitez demander un remboursement ou un retour après avoir passé une commande, veuillez consulter la politique de retour et de remboursement suivante.
Champ d'application : Cette politique s'applique à tous les produits achetés sur notre site web.

1. Conditions de retour et de remboursement

Produits endommagés ou défectueux : Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Produit incorrect : Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit pour organiser un retour ou un échange.

Produits non ouverts : Les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la réception.

Problèmes de qualité : Si vous constatez un problème de qualité lors de l’utilisation du produit, vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant l’achat.

Sauf en cas de problème de qualité, nous n'acceptons pas les retours ou remboursements pour les produits ouverts.

2. Cas où les retours ou remboursements ne sont pas acceptés 

Les retours ou remboursements ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Produits manifestement utilisés ou endommagés
• Produits sans emballage d'origine
• Produits marqués comme non retournables (comme les pièces détachées de trottinettes, les trottinettes d'occasion, etc.)

 

3. Frais de Remboursement et de Retour

Annulation de la commande

Annulation de commande avant expédition :

• Pour annuler une commande, vous pouvez nous contacter via le chat en ligne ou par e-mail à support@kukirin-escooter.fr. Veuillez fournir les détails de la commande, y compris le numéro de commande, le nom du destinataire et/ou l'adresse e-mail.
• Veuillez noter que si le produit n’a pas encore été expédié, des frais d’annulation logistique de 5% seront appliqués (en raison des frais préalablement facturés par le fournisseur de logistique).

Annulation de commande après expédition :

• Si vous devez annuler une commande après son expédition, vous devez refuser le colis lors de sa réception. Une fois le produit retourné, nous vous rembourserons intégralement (frais de port déduits) dans un délai de 3 jours ouvrés sur le mode de paiement d'origine.
• En raison du coût élevé des étiquettes de retour, nous ne pouvons pas offrir de retour et de remboursement complet pour tous les accessoires achetés séparément (non en raison d’un problème de qualité).

Remboursement

Pour les produits sans défauts / produits que vous ne souhaitez plus:

l Produits non ouverts : Les produits non ouverts peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la réception. Toutefois, des frais de retour et de réapprovisionnement de 5 % ainsi que les frais de port aller-retour seront à votre charge.

Pour les produits défectueux:

l Nous fournirons un service de réparation gratuit sans frais de port à votre charge.

4.Avertissement sur l'autonomie de la batterie

La distance d'autonomie indiquée est basée sur les conditions de test suivantes : poids du cycliste de 60 kg, température de 25°C, vitesse moyenne de 20 km/h, et conditions de conduite urbaines régulières. La performance réelle de la batterie et l'autonomie peuvent varier en fonction du poids du cycliste, du terrain, de la température et du style de conduite. Il est normal que l'autonomie réelle diffère des données publiées. Si la réduction de l'autonomie est due à un défaut de la batterie, nous en assumerons la responsabilité et traiterons le problème rapidement.

5.Processus de Retour

Étapes de Demande :

• Veuillez soumettre votre demande de retour en nous contactant, en incluant votre numéro de commande et des photos du produit.
• Après approbation de KuKirin, notre service client vous communiquera l'adresse de retour correspondante. Tant que le produit est dans son emballage d'origine et comprend tous les accessoires et manuels, il peut être retourné. Le client est responsable de l'emballage adéquat.
• Veuillez retourner le produit dans les 7 jours et fournir le numéro de suivi ainsi que le lien de suivi à KuKirin. Sinon, la demande sera considérée comme expirée.
• Après réception du colis, nous organiserons un remboursement ou un échange.

6. Processus de Remboursement

• Délai de remboursement : Nous traiterons votre remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.
• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original que vous avez utilisé.
• Délai de traitement : Une fois le processus de remboursement lancé, il peut prendre 3 à 5 jours supplémentaires selon les banques pour que l'argent soit crédité. Veuillez patienter.

7.Adresse de retour

Destinataire : Jeremy
Rue : Graniczna 8C
Code postal : 54-610
Ville : Wrocław
Pays : Pologne
Téléphone : +48 579 320 685

Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client à : support@kukirin-escooter.fr.