Retour et remboursement

Nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients pour tous les produits achetés sur notre site. Si vous souhaitez demander un retour ou un remboursement, veuillez consulter la politique suivante.

Champ d'application

Cette politique s'applique à tous les produits achetés sur notre site web.

1. Conditions de retour et de remboursement

Produits endommagés ou défectueux :
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception afin d’organiser un retour gratuit.

Produit incorrect :
Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours pour organiser un retour ou un échange gratuit.

Produits non ouverts et non utilisés :
Les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception. Dans ce cas, le client est responsable des frais de retour.

Problèmes de qualité :
Si vous constatez un problème de qualité, vous pouvez demander un retour ou un échange gratuit dans les 14 jours suivant la réception.

Remarque :
Sauf en cas de défaut ou de problème de qualité, nous n’acceptons pas les retours pour les produits ouverts ou utilisés.

2. Cas où les retours ou remboursements ne sont pas acceptés

Les retours ou remboursements ne sont pas acceptés pour :

  • Produits manifestement utilisés ou endommagés par le client
  • Produits sans emballage d'origine
  • Produits marqués comme non retournables (comme les pièces détachées, trottinettes d'occasion, etc.)

3. Annulation de commande

  • Avant expédition : Contactez-nous via le chat en ligne ou à support@kukirin-escooter.fr
  • Après expédition : Refusez le colis à la livraison. Une fois le produit retourné, nous effectuerons le remboursement (hors frais de port d’origine si applicables).

4. Processus de retour

  • Contactez notre service client avec votre numéro de commande et des photos du produit.
  • Après approbation, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
  • Assurez-vous que le produit est dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et manuels.
  • Retournez le produit dans les 7 jours et fournissez le numéro de suivi.

5. Processus de remboursement

Délai de remboursement : 5 à 7 jours ouvrables après réception du produit retourné.

Mode de remboursement : Même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Délai bancaire : 3 à 5 jours supplémentaires selon votre banque pour que l’argent soit crédité.

6. Avertissement sur l'autonomie de la batterie

La distance d’autonomie indiquée est basée sur : poids du cycliste 60 kg, température 25°C, vitesse moyenne 20 km/h, et conditions urbaines normales. L’autonomie réelle peut varier selon le poids, le terrain, la température et le style de conduite. Si une réduction de l’autonomie est due à un défaut de batterie, nous en assumons la responsabilité.

7. Adresse de retour

Destinataire : Jeremy
Rue : 625 Nathan Road 1508
Code postal : 000
Ville : Kowloon
Pays : Hong Kong
Téléphone : +86 19156215375

Pour toute question ou assistance supplémentaire, contactez : support@kukirin-escooter.fr